Возврат и обмен товара

Редакция от 24 сентября 2026 г. · действует с 24 сентября 2026 г. · продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Металлобаза София» («Металлобазы София»)

Коротко: что можно вернуть

Ситуация	Можно ли вернуть	Срок	Когда вернём деньги
Купили на базе, осмотрев товар до оплаты; недостатков нет; цена за штуку, лист, килограмм или тонну (лист, сетка, метизы, фитинги, петли, изделия, арматура по цене за тонну)	обменять; если замены нет — вернуть деньги	14 дней, не считая дня покупки	3 дня после возврата товара
Купили на базе, осмотрев товар до оплаты; недостатков нет; цена за погонный метр (труба, уголок, швеллер, круг, полоса, арматура по цене за метр)	нет — товар, цена которого определяется за единицу длины	—	—
Заказали по заявке с сайта, по телефону или в MAX без осмотра; товар привезли или вы забрали его на базе по заказу; недостатков нет	да, отказаться от товара (в том числе от кусков стандартной длины)	до передачи — в любой момент; после — 7 дней (3 месяца, если при передаче не выдали памятку о возврате)	10 дней после требования
Металл нарезан или нарублен на нестандартные размеры по вашему заказу, недостатков нет	нет — у товара индивидуально-определённые свойства	—	—
Товар с недостатком (брак, не та марка, не соответствует ГОСТ)	да: замена, уменьшение цены, устранение или возврат денег — на ваш выбор	гарантийный срок, а если его нет — 2 года со дня передачи	10 дней после требования
Рез сделан не по согласованным размерам по нашей вине	да: перерез, замена, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление или возврат денег — на ваш выбор	при приёмке, а если недостаток нельзя было заметить сразу — в течение 2 лет	10 дней после требования
Привезли меньше или не то	довезём, заменим или вернём деньги за недостающее	отметьте в накладной при приёмке	10 дней после требования

Правила ниже — для покупателей, которые покупают для личных нужд (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Для покупок в предпринимательских целях — раздел 8.

1. Покупка на базе с осмотром: обмен товара надлежащего качества

1.1. Если вы приехали на металлобазу, осмотрели товар и оплатили его там, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

1.2. Условия обмена: товар не был в употреблении — не сварен, не окрашен, не просверлен, не согнут; сохранены его товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и маркировка; есть кассовый или товарный чек. Если чека нет, вы вправе ссылаться на другие доказательства покупки — например, на свидетельские показания или на выписку по карте.

1.3. Если аналогичного товара для обмена нет, вы вправе вернуть товар и получить уплаченные деньги — в течение 3 дней со дня возврата товара.

1.4. Не подлежат обмену товары надлежащего качества, цена которых определяется за единицу длины (п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Решает единица цены в вашем чеке, а не название товара: металлопрокат, проданный по цене за погонный метр, — и целыми хлыстами, и в нарезку — не меняется; тот же прокат, проданный по цене за тонну или за штуку, а также листы, сетка, метизы, фитинги, заглушки, петли, изделия можно обменять по правилам этого раздела.

1.5. Это ограничение касается только покупки на базе с осмотром товара. При дистанционной покупке (раздел 2) Перечень не применяется.

2. Дистанционная покупка

2.1. Покупка дистанционная, если договор заключён без осмотра товара — по заявке с сайта, по телефону, в мессенджере или по счёту (п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), независимо от того, доставили вам товар или вы забрали его на базе по такому заказу.

2.2. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

2.3. При передаче товара — доставке или выдаче на базе по заказу — мы передаём вам в письменной форме памятку о порядке и сроках возврата товара. Если её не выдали, срок для отказа от товара надлежащего качества — 3 месяца с момента передачи товара.

2.4. Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, вы вправе ссылаться на другие доказательства покупки.

2.5. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если его может использовать только купивший его потребитель, — металла, нарезанного на нестандартные размеры по вашему заказу, и изделий по вашему эскизу (раздел 3). От кусков стандартной длины отказаться можно.

2.6. Вернуть товар можно любым удобным вам способом, который позволяет проверить его состояние при получении: привезти на металлобазу, отправить перевозчиком или заказать обратную доставку нашей машиной. Риск повреждения товара в пути и расходы на обратную доставку несёт покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

2.7. Деньги возвращаем не позднее чем через 10 дней со дня вашего требования — сумму, уплаченную по договору, за вычетом расходов Продавца на доставку от вас возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1). Если вы привезли товар на базу сами, ничего не удерживаем.

2.8. Перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 1.4), к дистанционной покупке не применяется: металлопрокат с ценой за погонный метр, доставленный или выданный по заказу целыми хлыстами или кусками стандартной длины, можно вернуть в течение 7 дней.

3. Металл, нарезанный или изготовленный по вашему заказу

3.1. Индивидуально-определённые свойства имеют металл, нарезанный или нарубленный под ваш заказ на нестандартные размеры, и изделия по вашему эскизу. Нестандартный размер — это индивидуальный рез по странице Резка и рубка: кусок короче 1 м или длиннее 1 м, но не кратный 50 см, а также лист, нарубленный в ваш размер (кроме половины листа 1250×2500). Изделия по эскизу — ворота, секции, закладные нестандартного размера. Такой товар другой покупатель использовать не сможет, поэтому как товар надлежащего качества он возврату и обмену не подлежит (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

3.2. Индивидуально-определёнными не считаются куски стандартной длины: технологический рез (от 1 м и кратно 50 см), отпуск шестиметровых хлыстов кратно 2 или 3 м, двенадцатиметровых — кратно 1 м, половина листа 1250×2500. При дистанционной покупке от них можно отказаться по разделу 2; при покупке на базе с осмотром действует раздел 1.

3.3. Чтобы не ошибиться, размеры резки повторяются в подтверждении заказа. Проверьте их: так у обеих сторон будет запись.

3.4. Если рез выполнен не по согласованным размерам по нашей вине, вы по своему выбору вправе потребовать: бесплатно перерезать металл (если это возможно), соразмерно уменьшить цену, бесплатно заменить металл с новой резкой, возместить ваши расходы на исправление реза либо вернуть деньги за товар и резку. Вы также вправе требовать возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Если у самого металла есть недостаток — см. раздел 4: на нарезанный металл ваши права при браке распространяются полностью.

4. Товар с недостатком

4.1. Если в товаре есть недостаток, вы вправе по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

потребовать замены на товар той же марки и размера;
потребовать замены на такой же товар другой марки или размера с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (если это возможно) или возмещения расходов на их устранение;
отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Вы также вправе потребовать возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества.

4.2. Срок: если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Если изготовитель установил гарантийный срок — в течение этого срока; если он короче двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет, требования можно предъявить, доказав, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19).

4.3. Сроки выполнения требований:

вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы — 10 дней со дня требования (ст. 22);
заменить товар — 7 дней, если нужна проверка качества — 20 дней, если такого товара нет в наличии — не более месяца (ст. 21).

За нарушение этих сроков закон предусматривает неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной по договору (ст. 23).

4.4. Мы вправе провести проверку качества товара; вы вправе при ней присутствовать. Если вы не согласны с результатом, проводится экспертиза за наш счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые мы не отвечаем (неправильное хранение, обработка, монтаж), вы возмещаете расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18).

4.5. Металлопрокат — товар весом более 5 кг. Поэтому забрать товар с недостатком для замены или возврата и привезти замену мы обязаны своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18). Позвоните менеджеру — согласуем время.

4.6. Отсутствие чека не основание для отказа: вы вправе ссылаться на другие доказательства покупки (п. 5 ст. 18).

5. Недостача, пересорт, некомплект

5.1. Проверьте количество и ассортимент при получении и отметьте расхождения в накладной. Если привезли меньше, чем оплачено, мы довезём недостающее или вернём деньги за него; если привезли не тот товар — заменим его на заказанный или вернём деньги (ст. 466, 468 ГК РФ).

6. Как оформить возврат или обмен

Позвоните менеджеру металлобазы, где покупали, или напишите на mtb@mtb-spb.ru: что купили, когда, что не так.
Передайте заявление — по e-mail, почтой по адресу 188513, Ленинградская обл., Ломоносовский муниципальный район, Горбунковское сельское поселение, дер. Велигонты, ул. Луговая, д. 15, стр. 1 или на металлобазе. Образец — ниже, форма свободная.
Приложите чек или другое подтверждение покупки, а при недостатке — фото.
Товар надлежащего качества привезите на базу или отправьте удобным способом (п. 2.6). Товар с недостатком мы заберём сами (п. 4.5).

Адреса металлобаз:

Металлобаза Гатчина — Ленинградская обл., Гатчинский р-н, д. Большие Колпаны, 53-й км Киевского шоссе, д. 1, тел. 8 (812) 309-02-34, mtb@mtb-spb.ru
Металлобаза Велигонты — Ленинградская обл., Ломоносовский р-н, д. Велигонты, ул. Луговая, д. 15А, тел. 8 (812) 309-02-35, v@mtb-spb.ru
Металлобаза Всеволожск — Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Кальтино, Колтушское шоссе, 265, тел. 8 (812) 309-02-24, vs@mtb-spb.ru

7. Как возвращаем деньги

7.1. Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили: наличными — в кассе металлобазы, оплату картой — на ту же карту. По вашему заявлению можем перевести деньги на банковский счёт по указанным вами реквизитам.

7.2. Мы отправляем возврат в сроки из разделов 1, 2 и 4. При возврате на карту срок зачисления после отправки зависит от вашего банка.

8. Покупки для предпринимательской деятельности

8.1. Закон о защите прав потребителей не распространяется на покупки организаций и ИП для предпринимательской деятельности. ИП, купивший товар для личных нужд, — потребитель: для него действуют разделы 1–7. По покупкам для бизнеса возврат товара надлежащего качества — только по соглашению сторон.

8.2. Если товар передан с недостатками, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, известив Продавца о недостатках в разумный срок после их обнаружения (ст. 483 ГК РФ), но не позднее двух лет со дня передачи товара, если иное не установлено договором (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

8.3. Расхождения по количеству и ассортименту фиксируются при приёмке в УПД (ст. 513 ГК РФ). Если с покупателем подписан договор поставки, применяются его условия.

9. Образец заявления

Кому: Общество с ограниченной ответственностью «Металлобаза София» («Металлобазы София») От: ФИО ____________________, тел. ______________ ЗАЯВЛЕНИЕ «__» ________ 20__ г. я купил(а) на металлобазе ____________, осмотрев товар (или: получил(а) по заказу № ____ от «__» ________ 20__ г. — доставкой / на базе) товар: ______________________________, количество ____, на сумму ______ руб., чек № ______ (при наличии). Причина: ______________________________________________ (например: товар не подошёл по размеру; отказываюсь от товара, купленного без осмотра; обнаружен недостаток — описать; рез не по размеру). Прошу: □ обменять товар на ______________ □ вернуть уплаченные деньги □ заменить товар с недостатком □ соразмерно уменьшить цену □ перерезать / возместить расходы на исправление реза. Деньги прошу вернуть: □ наличными □ на карту, которой платил(а) □ на счёт: банк ___________, БИК _________, р/с ____________________, получатель ____________________. Дата ________ Подпись ________

Связанные документы: Условия продажи · Политика обработки персональных данных · Реквизиты